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- 05/10/2018
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Quienes estamos sumidos dentro del marketing digital hemos de saber que, tras la irrupción del nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos el pasado 25 de mayo, nuestras coordenadas han cambiado debido al caudal de datos que manejamos y la directa relación entre el RGPD y el marketing.
Las implicaciones son variadas y de fuerte calado, así que presta atención si formas parte del sector. Se trata, coloquialmente hablando, de cambiar el chip e interiorizar las responsabilidades derivadas de tratar información sensible, respetando escrupulosamente los derechos del usuario sobre sus datos.
Algunas novedades del Reglamento Europeo de Protección de Datos
Una de las principales es la necesidad de un consentimiento explícito del usuario para tratar sus datos personales, independientemente de cuáles sean los procesos en los que estén involucrados. El silencio, la omisión o la existencia de casillas previamente marcadas no lo acreditan.
El RGPD ha extendido la condición de dato personal sensible a los ID online: cookies, dirección IP del ordenador, elementos de geolocalización y correo electrónico.
En cuanto a las condiciones que deben respetarse en la recogida de datos, esta es su columna vertebral:
- Consentimiento explícito del usuario.
- Claridad y accesibilidad máximas en la información facilitada a aquel sobre el destino de los datos.
- Pertinencia de los datos, cuya finalidad debe estar justificada y limitada.
¿Cómo afecta el RGPD a las estrategias de captación de leads?
Tienen que acreditar máximo esmero en la protección de las bases de datos, precaución en la contratación de terceros y exquisita transparencia en su puesta en conocimiento al usuario.
Te informamos de qué acciones deben ocuparte de inmediato antes de iniciar una campaña de captación:
- Consigue de tus colaboradores las garantías de acomodo al RGPD, así como de las herramientas que preveas utilizar.
- Depura tus bases de datos, destruyendo aquellos registros que impidan demostrar que existe un consentimiento válido.
- Cifra la información para blindarla contra violaciones de seguridad. Si esta se viese vulnerada, deberías notificarlo a titulares y autoridades en un plazo de 72 horas.
Caso particular dentro del marketing digital: email marketing
El RGPD te obliga a incorporar dos derechos básicos en los procedimientos de estas campañas:
1. Derecho de acceso: informarás a los usuarios de qué datos almacenas, cómo los obtuviste, qué fines persigues y con quién los compartes. Si en una campaña cedieses o vendieses una base de datos a un tercero, informa de ello y de su finalidad a los usuarios para que te autoricen expresamente.
2. Derecho de cancelación de información: las modernas herramientas de email marketing disponen de mecanismos que automatizan las bajas de suscriptores, evitando el riesgo de reutilizar sus datos.
Medidas que te conviene adoptar para no quedar offside en el cumplimiento del RGPD
- Recaba la documentación que avale al tratamiento de los datos manejados.
- Asegúrate de que tus proveedores estén actualizados en las obligaciones del RGPD.
- Brinda a tus partners una certificación de protección de sus datos.
Si trabajas en este sector, debes asumir los nuevos procedimientos y limitaciones que ha introducido el RGPD en el marketing digital. De lo contrario, te expones a un fuerte quebranto en tu reputación online, además de a fuertes sanciones económicas.
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