ERP y satisfacción del cliente

Uno de los objetivos esenciales de tu negocio es garantizar la mejor experiencia a tus clientes. En este sentido, el ERP y la satisfacción del cliente son dos elementos muy relacionados, y en este artículo te contamos por qué.

Qué aporta un ERP a los clientes

El Enterprise Resource Planning (ERP) es un sistema informático que planifica los recursos de tu empresa y se hace cargo de las operaciones internas de forma automatizada, en aspectos como la distribución, los recursos humanos o la producción.

La buena organización y planificación de los procesos de tu negocio redundan en conseguir clientes más felices y con una mejor experiencia de compra, principalmente por estos motivos:

La importancia del CRM

El CRM forma parte del sistema ERP y te permite monitorizar las relaciones que tu empresa tiene con un cliente. Así, puedes aglutinar esa información para que los vendedores den un servicio óptimo y personalizado.

Esto va a facilitar que tu empresa tenga la respuesta adecuada para las necesidades de tus clientes y, por tanto, se produzca el proceso lógico de aumento de las ventas.

Mayor control del inventario

Si existe orden y control en los productos de inventario, tus vendedores pueden planificar mejor una estrategia orientada, de nuevo, a la satisfacción de los consumidores y evitar que se acaben los productos más deseados o que no se entregue un pedido.

La relación entre ERP y la satisfacción del cliente viene, en esta ocasión, al ofrecerte los datos clave en el instante en que los necesitas, ya sean fechas de caducidad, cantidades o tipos de producto.

Además, el ERP agiliza los pedidos y optimiza el tiempo de los trámites. Con ello, facilita el trabajo de tus empleados y evita que vendas a ciegas o improvisando.

La importancia de la movilidad

Hoy en día, el ERP suele estar en la nube o con acceso web. Esto quiere decir que puedes tener acceso a todos los datos de tu negocio desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.

Esto es especialmente útil para los comerciales que tienen que visitar a los clientes, porque pueden hacer pedidos en tiempo real y comprobar toda la información que tienen de ellos, para asesorarles de una manera más personal.

Mejorar la seguridad

Aunque la ciberseguridad 100 % no existe, una de las peores cosas que le pueden pasar a tu negocio es tener una brecha de seguridad y exponer los datos de tus clientes. Contar con un ERP profesional reduce mucho las posibilidades de sufrir un ataque y, por tanto, de perjudicar a tu marca y a tus consumidores.

Conclusiones

La enorme competitividad que tiene el mercado ha de servirnos para buscar herramientas que nos ayuden, no solo a mantenernos a flote, sino a hacer crecer nuestro negocio. Esto debemos abordarlo desde una doble perspectiva: facilitar el trabajo a nuestros empleados y conseguir buenas experiencias para nuestros consumidores.

El ERP y la satisfacción del cliente están estrechamente unidos, ya que esta herramienta proporciona información y datos que ayudan a tu empresa a ofrecer la mejor atención.